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Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DA LOJA ONLINE.

Tendo em conta que a loja online www.espacosaudelionesa.com é uma extensão da loja física Espaço Saúde Lionesa, qualquer cliente será bem-vindo e serão respeitadas as seguintes clausulas contratuais por ambas as partes.

1. CONTA EM ESPACOSAUDELIONESA.COM

1.1. CRIAÇÃO DE CONTA:
Para poder efectuar encomendas online o cliente é obrigado a registar-se em espacosaudelionesa.com, utilizando a opção-link "CONTA", disponível na barra superior do site.

O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos reconhecer, contactar e prestar um serviço de atendimento individualizado.

Ao terminar o processo de registo com sucesso passa a usufruir de vantagens exclusivas para clientes registados.

O utilizador da loja online espacosaudelionesa.com é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.

1.2. VANTAGENS DO REGISTO:
Ao registar-se passará a beneficiar das campanhas, e preços outlet também disponíveis na loja física.

O processo de compra será também mais fácil, pois assim que fizer o Login os seus dados pessoais surgirão imediatamente preenchidos, evitando que tenha que repetir a informação de cada vez que efectuar uma encomenda. Poderá igualmente criar, editar e guardar vários endereços, escolher o que mais lhe convier para receber oportunamente as suas encomendas.

 

1.3 A MINHA CONTA:
O utilizador da loja online espacosaudelionesa.com é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.

Através da opção “ENTRAR” poderá consultar ou alterar os seus dados pessoais, editar a sua lista de endereços, consultar as encomendas efectuadas ou alterar a sua password.

Em situações de utilizações indevidas do site e independentemente do procedimento legal aplicável, o Espaço Saúde Lionesa reserva-se ao direito de nomeadamente, proceder ao cancelamento do registo do utilizador, remoção de encomendas bem como qualquer outro tipo de conteúdo do utilizador.

 

2. POLÍTICA DE SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE:
O Espaço Saúde Lionesa garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação.

O Espaço Saúde Lionesa não divulga nem vende os dados dos seus Clientes a terceiros, pelo que todas as informações são confidenciais. O acesso à informação é restrito, sendo utilizada apenas para comunicação com o Cliente e o processamento das suas encomendas, nomeadamente pagamento, expedição e assistência pós-venda e envio de promoções ou lançamentos.

Todos os clientes têm o direito de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados Espaço Saúde Lionesa poderá exercer este direito através dos seguintes meios:

- Email: apoioaocliente.esl@gmail.com

- Carta:
Espaço Saúde Lionesa – Grupo Fastfarma, Farmácias, Lda.
Rua da Lionesa, 466 Loja C16
4465-671 Leça do Balio
Portugal

-Telefone: (+351) 938 612 051 - 24h/365 - APOIO AO CLIENTE
- Fax:
(+351) 229 028 991

- Horário de atendimento da Loja Física:
Segunda a Sexta, das 10h às 19h
Sábado, das 11h às 18h

3. MEIOS DE PAGAMENTO
Os meios de pagamento disponíveis estão indicados em MÉTODOS DE PAGAMENTO na tabela INFORMAÇÕES à esquerda.

O Espaço Saúde Lionesa reserva-se ao direito de solicitar outra forma de pagamento, que não aquela que foi escolhido pelo cliente aquando da realização da encomenda.

Para sua segurança, aconselhamos a conservar os comprovativos do seu pedido de encomenda, bem como os comprovativos de pagamento da encomenda.

 

4. PRAZOS DE ENTREGAS e PORTES
Os portes de envio poderão variar consoante o peso, dimensão e destino. Poderá consultar os custos com os portes em PORTES DE ENVIO na tabela INFORMAÇÕES à esquerda.

PRAZOS DE ENTREGA

PAÍS Prazo de entrega (dias)

Portugal Continental 1 a 3

Portugal - Madeira e Açores 3 a 5

Resto da Europa 6

Brasil e América Latina 7 a 15**

Resto do Mundo – Contacte-nos*

na – Não se aplica

* Enviamos para qualquer país, sendo o valor dos portes a definir consoante o peso e zona em questão.

Notas importantes:

- Os prazos de entrega dependem sempre da disponibilidade de stock.

- Nos envios internacionais, os tempos apresentados são tempos de trânsito pois poderá haver atrasos decorrentes dos processos de importação.

- Em caso de haver despesas de importação no país de destino, as despesas ficarão ao encargo do cliente.

Restrições à exportação:

O espacosaudelionesa.com faz envios regulares para todo o mundo. No entanto para os países em que não seja possível fazer seguro do conteúdo da encomenda, o espacosaudelionesa.com reserva-se no direito de não aceitar o pedido de encomenda.

 

5. APOIO AO CLIENTE – SERVIÇO PÓS-VENDA
Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deve ser comunicado para Apoio ao Cliente espacosaudelionesa.com através de um dos seguintes meios:

Encomendas: (+351) 938 612 051 - 24h/365 - APOIO AO CLIENTE

Sugestões: apoioaocliente.esl@gmail.com

Reclamações: apoioaocliente.esl@gmail.com ou fax: (+351 229028991) A/C Apoio ao Cliente espacosaudelionesa.com

6. IVA

Todos os valores apresentados na espacosaudelionesa.com incluem IVA à taxa actualmente em vigor, que poderá variar consoante o tipo de produtos:

• Medicamentos de Venda Livre, e Dispositivos Médicos - 6%
• Restantes produtos e serviços - 23%

 

7. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
O Cliente pode exercer o seu direito à resolução do contrato e consequente cancelamento de uma encomenda no prazo de 14 dias, a partir da data de recepção da sua encomenda, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito:
- via e-mail (apoioaocliente.esl@gmail.com), ou
- por carta para:
A/C de Apoio ao Cliente espacosaudelionesa.com
Espaço Saúde Lionesa
Grupo Fastfarma, Farmácias, Lda.
Rua da Lionesa, 466 Loja C16
4465-671 Leça do Balio
Portugal

O Espaço Saúde Lionesa reserva-se ao direito de aceitar a devolução somente nos casos em que o(s) produto(s) devolvido(s) se apresente(m) na embalagem original, não se encontre(m) com a abertura violada e no prazo de 30 dias após a sua recepção e acompanhado(s) da factura original.
Em caso de devolução por perda total de interesse no(s) produto(s) encomendado(s), o cliente só terá direito a ser reembolsado do valor do(s) produto(s) encomendado(s), sendo da sua inteira responsabilidade os custos com os portes do envio e de devolução.


8. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

8.1. TROCAS E DEVOLUÇÃO DE ARTIGOS:
Caso haja lugar à devolução de artigos defeituosos e/ou que tenham chegado em mau estado, os mesmos terão de ser enviados acompanhados de uma CARTA DE RECLAMAÇÃO para:

A/C de Apoio ao Cliente espacosaudelionesa.com
Espaço Saúde Lionesa
Grupo Fastfarma -  Farmácias, Lda.
Rua da Lionesa, 466 - Loja C16
4465-671 Leça do Balio
Portugal

no prazo de 30 dias a contar da sua data de recepção. A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

- Restituição dos artigos defeituosos e/ou que tenham chegado em mau estado, com a embalagem original e acompanhados da respectiva factura.
- Se as embalagens dos produtos apresentarem sinais de degradação no exterior, as mesmas não podem ser abertas, e deverá contactar de imediato o Apoio ao cliente por email (apoioaocliente.esl@gmail.com) ou por telefone para (+351)912208414 ou (+351)938612051, sob pena de os mesmos não poderem ser reembolsados ou trocados.

 

No caso de cancelamento de encomendas o espacosaudelionesa.com realizará o reembolso das mesmas sem quaisquer despesas para o Cliente, no montante total do produto devolvido. O reembolso será efectuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da encomenda. O reembolso será efectuado com a maior celeridade possível, até ao prazo máximo legal de 30 dias após a a recepção dos produtos ou, no caso dos produtos ainda não terem sido enviados.